客服主管
4000-5000元
五險
工作餐
免費培訓
基本信息
- 職位類別客服及技術支持 - 客服主管
- 招聘性質全職
- 所在區域金山橋
- 性別要求性別不限
- 學歷要求其他
- 經驗要求3-5年
- 招聘人數1人
崗位詳情
一、崗位職責
（一）訂單管理
1.日常接聽電話：負責致電或接聽電話，協調/解決/反映各項問題等。
2.根據生產通知單，積極與生產部溝通協調，負責跟進訂單執行進度。負責訂單的下達及跟蹤，及時向上級匯報訂單執行情況（生產/倉儲/物流/回款）。
3.熟練使用公司水系統ERP，包括但不限于：市場活動管理；訂單管理；報價管理等。
（二）回款管理
1.對所負責的經銷商和其他合作客戶的款項根據相關合同中的付款方式、付款進度等進行建冊、催收、記錄、統計匯總，并及時匯報，確保如期回款。
2.負責處理與回款有關的問題，包括但不限于：退換貨、產品品質、水桶及其他包裝物、樣品、贈品、禮品、委托管理等。
（三）售后服務
1.客戶管理：主動撥打電話進行客戶回訪，建立并維護客戶回訪檔案，解決客訴問題。負責客戶滿意度調研及信息匯報分析。
2.處理客戶投訴與建議：傾聽客戶反饋，詳細記錄客戶問題，按照公司規定流程和權限及時處理客戶投訴。收集整理客戶建議，為公司改進產品和服務提供參考。
3.維護客戶關系：通過優質的服務態度和專業能力，建立良好的客戶關系，提高客戶滿意度和忠誠度，促進客戶二次購買和口碑傳播。
4.建立客戶數據庫：負責維護公司銷售軟件，準確記錄客戶基本信息和溝通記錄，定期整理和統計客戶數據，為部門分析和優化客戶服務流程提供依據。
（四）其他工作
1.負責做好工作日志、周報、月報、季報、年報等工作，及時反饋信息的統計、分析和匯報。
2.協助部門領導進行績效考核。
3.負責售服部門內部的行政類工作。
4.參與培訓與提升：積極參加公司組織的專業培訓，不斷提升業務知識和服務水平。
5.根據部門安排，協助完成其他相關工作，如參與市場調研、客戶活動策劃等。
三、任職要求
1.性別不限，26歲以上。高中及以上學歷，專業不限。
2.具有3年以上客服或相關工作經驗，熟悉客戶服務流程和技巧。
3.具備良好的溝通交流能力，熟練使用辦公軟件(如ERP、OA、Word、Excel等)；普通話標準，語速適中，音質清晰。
4.個人素質：學習能力強，應變能力強。具備良好的服務意識和客戶導向思維。
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1、淘寶、京東、拼多多、美團刷單、代購都是騙子。
2、兼職加QQ聯系的，要倍加注意，大部分是騙子。
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4、網絡打字員、學徒、網絡賺錢、傳銷直銷等信息全部是為騙子。
5、應聘時要了解清楚，招工方的合法身份、報酬、勞動合同等情況。
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徐州胡大祥捷時購股份有限公司
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客服主管相關需求技能
- 技能： 相關客服主管專業畢業，預備對應專業工作經驗。
- 心態：相信客服主管天外有天，永遠空杯心態。保持學習
- 認同：認同公司價值理念，一起成長發展。
