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崗位職責 1、 負責部門制度、合同文本、通知及工作方案等相關文件的擬定和落實，部門各類臺賬的更新和動態管理。 2、負責接待來訪業主，解答業主的疑惑，處理業主反映的問題，維護與業主長期合作的良好關系。 3、負責業主溝通洽談，積極拓展委托市場租賃管理的房屋數量，辦理業主托管手續和租金返還。 4、對入場經營商戶的商品質量、服務質量和商品價格進行監督、檢查、管理與服務。 5、接待處理客戶投訴，協調商戶與客戶間的關系；負責投訴案件的處理和跟蹤，控制事態的發展。 6、配合運營部做好退場商戶的撤場審查工作。 7、接洽行政職能部門對市場監督檢查和依法管理，在職責范圍內同外界保持業務聯系，與消協、質檢、工商、物價、新聞等職能部門保持密切聯系。 8、完成領導交辦的其他工作。 任職要求： 1、年齡：30~45歲，大專及以上學歷； 2、3年以上客戶服務工作經驗，其中2年以上大型零售商場客服工作經歷，有家居、建材市場工作經驗者優先； 3、熟悉國家消費者權益保護法、合同法、廣告法、質量法及當地行業相關政策及法律法規；對當地消協、質檢、工商、物價部門辦事流程熟悉； 4、具有一定的客戶服務技巧、方法，熟悉客戶管理業務知識； 5、較強的服務意識，耐心，細致，很好的溝通能力及應變能力，高度工作責任心。