客服專員
3000-5000元
五險
帶薪年假
技能培訓
基本信息
- 職位類別客服及技術支持 - 客服專員/助理
- 招聘性質全職
- 所在區域泉山區
- 性別要求性別不限
- 學歷要求大專
- 經驗要求3-5年
- 招聘人數2人
崗位詳情
一、客戶服務支持：
1、負責線上咨詢、電話接聽及線下門店接待，專業解答產品咨詢、訂單查詢等問題，及時響應客戶需求，維護客戶滿意度。
2、整理客戶反饋與常見問題，協助優化服務話術與流程。
二、訂單全生命周期管理：
1、受理訂單并核對產品、數量、地址等信息，跟進服務全流程，主動反饋進度與異常（如延遲、變更）。
2、處理售后退換貨、維修、退款等需求，協調處理高效完成流程。
三、師傅統籌協調：
1、依據客戶需求、師傅技能及工作量，合理分配安裝、維修任務，優化資源調度。
2、跟蹤服務進度，協調解決客戶臨時變更、師傅調度沖突等問題，收集服務評價，監督服務質量。
任職要求：
學歷：大專及以上學歷，專業不限（電子商務、市場營銷優先）。
經驗：3年以上客服相關工作經驗，具備商城客服經驗、物業客服服務經驗者優先。
能力：熟練使用客服系統與辦公軟件，溝通能力強，抗壓性佳，能快速處理客訴與突發情況。
聯系我時請說明是從徐州英才網上看到的，謝謝！
網站提示
1、淘寶、京東、拼多多、美團刷單、代購都是騙子。
2、兼職加QQ聯系的，要倍加注意，大部分是騙子。
3、任何崗位收取押金及其他雜費的請立即舉報。
4、網絡打字員、學徒、網絡賺錢、傳銷直銷等信息全部是為騙子。
5、應聘時要了解清楚，招工方的合法身份、報酬、勞動合同等情況。
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客服專員相關需求技能
- 技能： 相關客服專員專業畢業，預備對應專業工作經驗。
- 心態：相信客服專員天外有天，永遠空杯心態。保持學習
- 認同：認同公司價值理念，一起成長發展。
