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1.執(zhí)行并完成公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保這種潛力的挖掘 2.參與制定公司的決策,協(xié)助廠家售后督導(dǎo)等工作. 3.按照吉利廠方要求為售后服務(wù)部門(mén)制定指導(dǎo)準(zhǔn)則 4.優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作效率 5.及時(shí)處理客戶的投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度 6.組織、監(jiān)督并評(píng)估經(jīng)公司售后服務(wù)部相關(guān)數(shù)據(jù)，監(jiān)督外部供應(yīng)商提供服務(wù)的進(jìn)度和質(zhì)量情況 7.全面主持售后服務(wù)工作,定期召開(kāi)生產(chǎn)例會(huì),對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等方面,出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決,保證經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 8.部門(mén)內(nèi)相關(guān)質(zhì)量監(jiān)控和服務(wù)管理流程的優(yōu)化，擬定相關(guān)流程圖和檢查表 9.員工培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)實(shí)施，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo) 10.及時(shí)對(duì)受訓(xùn)員工的培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行考核，確保培訓(xùn)成果的有效性