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一、工作職責 1. 確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視，由此實現客人滿意度。 2. 監督客戶關系部人員的工作，以確保優悅會會員始終得到全部優惠，常客和其它貴賓也得到特別關照。 3. 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查。 4. 親自迎接貴賓。 5. 與其它部門和必要的外部承包商聯系，以確保提供高質量的服務。 6. 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管。 7. 促進店際銷售及完善內部設施。 8. 處理客人投訴，如有必要則將其提交給有關部門，并對糾正措施進行跟進。 9. 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制。 10.計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動，以便進一步提高服務質量 11. 查閱來客單，檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請。 12. 及時準備設備使用申請。 13. 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務，獲得賓客滿意度。 14. 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為客戶關系部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 二、技能要求 1. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. 具有良好寫作技能 3. 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 4. 具有解決問題和組織能力 三、學歷：具有酒店行政管理，酒店管理或相關的學士學位或大專水平。 四、經驗：擁有1年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。