岗位职责：
1.使用旺旺.咚咚等聊天工具，热情耐心的为客户解答所需的问题，快速了解及掌握产品的相关知识；
2.了解客户服务需求信息，承接好前来咨询的客户，引导客户下单，完成销售业绩 ；
3.负责订单管理，核对客户信息及催单工作，如：订单备注，修改地址等；
4.整理收集客户反馈，进行客户需求分析，为新品开发作参考；
5.与相关部门的业务协调，及时反馈和解决销售中的问题;
6.积极接受并完成上级领导安排的其他工作。

任职要求：

1.专科及以上学历（实习生也招收），有天猫.京东客服工作经验者优先；
2.熟悉淘宝天猫和淘宝规则及后台操作知识;
3.熟练运用阿里旺旺/千牛等聊天工具，打字速度40字/分钟以上;
4.较强的应变能力.协调能力和表达能力，能独立处理紧急问题；
5.良好的服务意识，有耐心，有耐心，有耐心和责任心，工作积极主动；